KeyKompas → Приложение мастера
Для сантехников, электриков, ремонта техники, клининга и других выездных служб
Мастер не изучает CRM. Заказ приходит уведомлением, которое звонит, пока его не откроют; дальше — маршрут в навигаторе, звонок клиенту через АТС компании и три кнопки до «Выполнено» с суммой. В конце дня — сколько заработал и сколько перевести компании.
Как это выглядит у мастера
Экран мастера сделан под аварийный выезд «нужно сейчас»: заказ пришёл, мастер поехал, сделал, ввёл сумму. Источники заявок, отчёты и база клиентов остаются у владельца и диспетчера.
Диспетчер назначил мастера — в телефон уходит «Новый заказ»: клиент, адрес, услуга, время. В Android-приложении уведомление звонит своим звуком, пока мастер его не откроет.
Три кнопки ведут заказ от назначения до денег. На «Выполнено» мастер пишет, что сделал, вводит одну цифру — сколько всего взял с клиента — и отмечает использованные запчасти.
Адрес выезда приходит вместе с заказом. Кнопка «Маршрут» открывает его в Яндекс Навигаторе, Яндекс Картах или 2ГИС — приложение выбирается один раз и запоминается на телефоне.
Свои заказы и свои деньги
Слева — очередь диспетчера со всеми заявками и источниками. Справа — то же глазами мастера: только его заказы, календарь и заработок.
Приложение мастера. Мои заказы с тремя кнопками; главная с календарём и заработком.
На главной приложения — выполнено, выручка, заработок мастера и средний чек за сегодня, неделю, месяц и всё время. Всё считается с каждого заказа по проценту из карточки мастера.
Календарь на месяц: что и когда сделать, что сделано. Склад — запчасти мастера: что взял, что использовал; при «Выполнено» использованное списывается само, «Инвентаризация» сверяет остатки.
В приложении и в уведомлении «Новый заказ» нет кампании, фразы, страницы входа и подменного номера — только клиент, адрес, комментарий, дата и деньги.
Что видит диспетчер
Каждое нажатие мастера — отметка в истории заказа с временем. Диспетчер видит, кто принял, кто едет, кто выполнил и кто ещё не перевёл часть компании.
«Подобрать мастера» учитывает город, услугу, график и часовой пояс мастера, рейтинг за 90 дней и заказы в работе. Диспетчер только подтверждает.
Не принял за 3 минуты — напоминание, через 7 — сигнал диспетчеру. Отказ с причиной словами мастера остаётся в истории, диспетчер назначает другого.
Мастер нажал «Маршрут» — в очереди «едет», в карточке время и навигатор. Первое нажатие — уведомление диспетчеру «Мастер выехал по маршруту».
Мастер вводит одну цифру — сколько взял с клиента. Расчёт по проценту виден диспетчеру в карточке и в уведомлении «Заказ выполнен».
Мастер нажал «Перевёл», диспетчер подтвердил — только тогда заказ «Оплачена», попадает в отчёты по прибыли и уходит конверсией в Яндекс Метрику.
Рейтинг мастера за 7, 30 и 90 дней виден при выборе мастера на заказ; отчёт по мастерам в рублях — на странице «Деньги».
Отрасли и телефоны
Экран мастера одинаковый для любой службы, где заказ — это выезд сегодня, а не наряд на месяц. Под отрасль меняются только список услуг и запчасти на складе мастера.
Ночной звонок стал заказом — уведомление звонит, пока сантехник его не откроет. Адрес — в навигатор, клиенту — звонок через АТС, после работы — сумма и запчасти.
Мастер по ремонту техники держит запчасти на складе в телефоне: что взял, что использовал, инвентаризация. Цены справочные, на деньги заказа не влияют.
Для Android — настоящее приложение: значок, полный экран, уведомление о заказе со своим звуком. Скачивается с сайта, аккаунт в магазине не нужен; экраны обновляются сами вместе с сервером.
Вопросы
Диспетчер назначает мастера — в телефон уходит «Новый заказ» с клиентом, адресом, услугой и временем. В Android-приложении уведомление звонит, пока мастер его не откроет. Не принял за 3 минуты — напоминание мастеру, через 7 минут сигнал получает диспетчер и назначает другого.
Нет. Приложение для Android скачивается с сайта, со страницы /android, аккаунт в магазине приложений не нужен. На iPhone мастер открывает кабинет в Safari и добавляет его на экран «Домой» — дальше он работает как приложение. Логин и пароль выдаёт владелец или диспетчер в кабинете.
Нет. Мастер видит только свои заказы: клиента, адрес, услугу, время, комментарий и деньги по заказу. Чужие заказы, база клиентов, источники заявок, подменные номера и отчёты компании ему недоступны — их видят владелец и диспетчер.
На «Выполнено» мастер вводит одну цифру — сколько всего взял с клиента. Система делит её по проценту из карточки мастера и ещё до отправки показывает часть мастера и часть компании. На главной приложения — заработок за сегодня, неделю, месяц и всё время, в заказе — сколько перевести компании и кнопка «Перевёл».
Да. Приложение открывается без сети и показывает последние загруженные заказы с пометкой, на какое время данные. Кнопки «принял», «в работе», «выполнено», отказ и маршрут встают в очередь и уходят сами, когда связь появится. Без сети не работают только звонок через АТС, поиск адреса и отчёты.
В карточке мастера ставится галочка «Кнопочный телефон, приложения нет». Заказ приходит ему СМС: клиент, телефон, адрес, услуга, время. Диспетчер звонит мастеру и сам отмечает этапы — «Мастер принял», «В работе», «Выполнено» с суммой или «Отказался».
Кнопка «Маршрут» открывает адрес в Яндекс Навигаторе, Яндекс Картах или 2ГИС — приложение выбирается один раз и запоминается. «Видел, звоню клиенту» набирает клиента через АТС компании: клиент видит номер компании, а не личный номер мастера; разговор записывается в карточку заказа, если запись включена в телефонии.
Дальше
Демо-кабинет по заявке: те же экраны, что в рабочей системе, — кабинет для компьютера и приложение мастера на тестовых данных. При подключении приложение мастерам ставит команда KeyKompas, первые заявки проходим вместе.
Тестовые данные, те же экраны, что и в рабочей системе. Оставьте контакты — свяжемся в рабочее время и пришлём вход.
Запросить демо-доступ
KEYKOMPAS