KeyKompas → CRM
Для сантехников, электриков, ремонта техники, клининга и других выездных служб
Звонки, формы сайта, Авито, чат-бот и повторные клиенты — одна очередь в одном окне. Диспетчер подбирает мастера кнопкой, мастер ведёт заказ в телефоне, а закрывается заказ только статусом «оплачена» — владелец видит, сколько заработала компания.
Одно окно
В выездной службе заявка — чаще звонок, чем форма. Очередь KeyKompas собирает всё, что приходит от клиента, и показывает, откуда он пришёл.
Каждое обращение становится карточкой в очереди «Ждут назначения» — с источником, городом и историей. Ничего не нужно переносить руками из телефонии и мессенджеров.
Диспетчер отвечает не «алло», а по имени: видит город, откуда пришёл клиент, был ли раньше и какой мастер выезжал. Адрес и услуга из текста разговора попадают в заявку.
Клиент уже обращался — в очереди метка «повторный», в карточке дата, мастер, что делали, сумма и адрес. Перезвонил по открытому заказу — та же карточка, а не дубль.
Диспетчер
В карточке заявки всё по порядку — город, мастер, адрес, время, СМС клиенту, — диспетчеру не нужно держать в голове, кому что отправить.
Город ставится по странице сайта, сценарию номера или региону звонящего; услуга — из списка в настройках проекта. Время выезда — по местному времени города.
Учитывает город (свой или выезд), услугу, работает ли мастер сейчас по графику, рейтинг за 90 дней, сколько заказов в работе и свежие отказы. Лучший подставляется с объяснением, диспетчер только подтверждает.
После трёх символов появляются варианты адреса; выбранный сохраняется с координатами, и навигатор мастера ведёт точно к дому.
Мастер получает уведомление «Новый заказ», клиент — СМС о мастере и о времени выезда. Результат каждой СМС пишется в историю заявки.
Мастеру с кнопочным телефоном заказ уходит СМС, а «Мастер принял», «В работе» и «Выполнено» с суммой отмечает диспетчер. Закрыли по телефону — «Мастер уже выполнил» прямо из списка, с суммой для компании.
Воронка
Не воронка продаж для менеджера, а воронка заказа с мастером, адресом, суммой и частью компании.
Уведомление «Новый заказ» в Android-приложении звонит, пока его не откроют; мастер нажимает «Видел, звоню клиенту» — диспетчер видит, что заказ принят.
Диспетчер закрывает заявку только с причиной: клиент передумал, не дозвонились, дубль, спам, нет мастера.
После «Выполнено» мастер ставит «Дать гарантию»: клиент получает талон по СМС, оценивает мастера на странице талона, при хорошей оценке — ссылки на отзыв.
Три кнопки и сумма. «Видел, звоню клиенту», «В работе», «Выполнено» с суммой; маршрут в навигаторе; заработок за день и месяц. Android и iPhone. Подробнее о приложении
Отрасли
Система сделана под вызов «нужно сейчас», а не под наряд на завтра: карточка звонка, маршрут и деньги в тот же день. Список услуг в настройках — под вашу отрасль.
Сантехнику или электрику звонок ведётся тому, кому достанется заказ — мастеру города, в его выходной — диспетчеру.
В ремонте бытовой техники у каждого бренда свои домены, телефоны и кампании, а телефония, мастера и диспетчеры общие.
Для клининга, компьютерной помощи и бытовых услуг диспетчер назначает по услуге и графику: у каждого мастера список услуг, рабочие дни и часы, куда ещё выезжает.
Вопросы
В обычной CRM воронка продаж для менеджера: лид, переговоры, счёт. В KeyKompas воронка заказа: заявка, мастер, адрес, выезд, сумма и часть компании. Диспетчер подбирает мастера по городу, услуге, графику и загрузке, мастер ведёт заказ в приложении, а заказ считается закрытым только со статусом «оплачена».
Звонки на подменные и общие номера, формы сайта и квизы, виджет «Вызвать мастера», сообщения из чата Авито, чат-бот в Telegram или MAX и повторные обращения клиентов — всё приходит в одну очередь «Ждут назначения» с источником, городом и историей.
Кнопка «Подобрать мастера» учитывает город (свой или выезд), услугу, работает ли мастер сейчас по графику и часовому поясу, рейтинг за 90 дней, сколько заказов у него в работе и свежие отказы. Лучший подставляется с объяснением, диспетчер только подтверждает.
Через 3 минуты мастеру приходит напоминание, через 7 — сигнал диспетчеру, чтобы назначить другого; сроки настраиваются в проекте. Отказ клиента фиксируется с причиной словами, а отказы мастеров и клиентов попадают в отчёт «Где теряем» с оценкой потерь в рублях.
Владелец, администратор, менеджер, диспетчер, мастер и наблюдатель. Мастер видит только свои заказы: клиента, адрес, комментарий и деньги — без источника заявки, чужих заказов и отчётов компании. Наблюдатель только читает.
Да. В настройках «Бренды и сайты» у каждого бренда свои домены, телефоны и кампании Директа. Заявка получает бренд по странице сайта, форме или номеру, на который позвонил клиент. Телефония, мастера и диспетчеры общие, а в отчёте видны заявки, продажи и доход компании по каждому бренду.
Дальше
Демо-кабинет с тестовыми данными — по заявке. При подключении команда KeyKompas заводит города, мастеров, номера и воронку сама.
Тестовые данные, те же экраны, что и в рабочей системе. Оставьте контакты — свяжемся в рабочее время и пришлём вход.
Запросить демо-доступ
KEYKOMPAS