Сквозная аналитика для сферы услуг: от клика до прибыли компании

Отчёт по рекламе: расход, заявки, оплаты, прибыль

Дерево канал → кампания → группа → фраза. В каждой строке: визиты, расход, заявки и цена заявки, продажи, деньги компании и окупаемость. Раскрыли кампанию — видно, какая фраза даёт оплаченные заказы, а какая только клики.

Атрибуция по первому и последнему визиту

• Заказ засчитывается первому визиту клиента или последнему перед звонком — на выбор
• Расход Директа подтягивается каждый день по фразам из API; расходы других каналов — импортом CSV или вручную
• Спам не считается заявкой; спам и отказы клиентов — «доля мусора» по кампании и фразе

Сквозная аналитика Яндекс Директ: до кампании, группы и фразы

Ссылки в Директе размечаются единым шаблоном, и каждый визит знает номер кампании, группы и фразы. Поэтому оплаченный заказ относится к конкретной фразе, а не к «рекламе вообще».

Офлайн-конверсии в Метрику из оплаченных заказов

• Статус «оплачена» уходит в Метрику целью с суммой автоматически — без выгрузок и таблиц
• Ценность конверсии по выбору: чек или деньги компании после доли мастера
• Автостратегии Директа учатся на оплаченных заказах, а не на кликах и формах

«Сводка» и дашборд: прибыль первой строкой

Первая цифра «Сводки» — прибыль компании: доход после выплат мастерам минус реклама. Рядом заявки, цена заявки, продажи и окупаемость; ниже — динамика по дням, воронка и каналы.

• Доход компании — сумма заказа минус доля мастера, ставка диспетчера и доля партнёра
• Заказы, которые ждут перевода от мастера, показаны отдельно и входят в прибыль после подтверждения
• «Сводка», «Аналитика» и «Финансы» сходятся до рубля

Раздел «Города»: заявки, реклама, мастера на смене, деньги компании

По каждому городу: заявки и их источники — Директ, органика, звонки, формы; расход на рекламу; мастера и кто из них на смене; выполнено, выручка и деньги компании. Города отсортированы по деньгам компании.

Позиции сайта в Яндексе и «Конкуренты» по городам

• Позиции сайта по запросам «услуга + город» рядом с расходом Директа: где реклама заменяет бесплатный трафик
• Раздел «Конкуренты» показывает, кто выше вас в каждом городе и по каким фразам
• Часовые пояса городов учитываются — заявки и отчёты идут в местном времени

«Где теряем»: потери в рублях, а не в процентах

Пропущенные звонки без перезвона, заявки в городе без мастера, заказы, которые мастер не принял вовремя, отказы клиентов и мастеров — у каждого блока оценка недополученных денег компании и список заявок.

• Город, куда идёт реклама, а мастера нет, помечен «нужен мастер»
• Причина отказа фиксируется словами диспетчера или мастера: передумал, дорого, не дозвонились

Утренний отчёт в Telegram или MAX

Утром в заданный час приходит отчёт за вчера: заявки и продажи, выполнено и отказы, выручка, мастерам и компании, реклама и окупаемость, потери в рублях, лучший мастер, города без мастеров.

Сантехники и электрики на выезд

Аварийный вызов «нужно сейчас»: клиент звонит, а не заполняет форму. Поэтому главное — связать звонок с фразой Директа и довести заказ до оплаты. Подробнее: KeyKompas для сантехников и для электриков.

Ремонт бытовой техники на дому

Несколько городов и несколько брендов на разных сайтах: у каждого свои номера, кампании и счётчик, а прибыль сводится в один отчёт. Отдельная страница — KeyKompas для ремонта техники.

Клининг, компьютерная помощь и другие бытовые услуги

Любая служба, где заказ выполняет мастер на выезде, а деньги приходят после работы: система считает не заявки, а оплаченные заказы и часть компании с каждого.

Отчёты по мастерам, диспетчерам и брендам

• По мастерам: назначено, выполнено, отказы, выручка, мастерам и компании, средний чек
• По диспетчерам: оценка разговоров и чего в них не хватает
• По брендам: доход компании и прибыль каждого сайта, прибыльные выше