Коллтрекинг с CRM: подмена номера на сайте и карточка звонка

Динамический коллтрекинг: свой номер каждому посетителю

Посетитель с рекламы получает номер из пула на время визита. Звонок по нему привязывается к визиту — кампания, фраза Директа, страница, ClientID Метрики, — и заявка знает, с какой рекламы пришёл клиент.

• Аренда номера настраивается: для срочных услуг хватает 15 минут — на тот же пул помещается больше посетителей
• Кабинет считает по пику посетителей в час, сколько номеров нужно, и предупреждает: «добавьте N номеров»
• Поисковым роботам подменный номер не выдаётся — пул не занимается впустую

Статический коллтрекинг: один номер под источник

Все посетители видят один номер; звонок привязывается к источнику — кампании из условий сценария, странице города или номеру вне сайта, — но не к визиту.

Номера для Яндекс Карт, 2ГИС, Авито и визитки

• «Источник вне сайта»: номер с карточки организации, объявления, вывески или партнёра — отдельный источник в отчётах
• Условие сценария по странице — свой номер на каждую страницу города
• Честно: офлайн-конверсия в Директ по такому звонку не уходит — для рекламы нужен динамический пул

Счётчик на любом сайте: одна вставка в шапку

Код счётчика — одна вставка в шапку сайта. Он определяет источник посетителя, подменяет телефон, подхватывает формы и работает вместе с Яндекс Метрикой, не заменяя её.

Подмена номера на Тильде без программиста

• Tilda: Настройки сайта → Ещё → HTML-код для head, опубликовать страницы; заявки с форм Tilda счётчик заводит сам
• Разные номера в шапке и на старых страницах — перечислите их в «Ещё номера сайта», заменятся все

Лендинг Директа без счётчика: сверка с кликами «Позвонить» в Метрике

• Звонки на номер лендинга сверяются с кликами по телефону в Метрике; сверенная заявка получает кампанию, фразу и ClientID

Город, источник и повторный клиент — пока телефон звонит

В карточке: город, источник до фразы Директа, был ли клиентом раньше. Повторный — с прошлыми заказами: дата, мастер, что делали, сумма, адрес.

• Перезвонил по открытому заказу — та же карточка, а не дубль
• Звонок на общий номер компании — город ставится по региону номера звонящего

Маршрут звонка: тому, кому достанется заказ

Сценарий Novofon спрашивает у KeyKompas, куда вести звонок. Город с пометкой «заказы сразу мастеру» — звонок мастеру города, и заказ сам уходит ему же; мастер на выходном — диспетчеру.

• Клиент перезванивает по заказу в работе — звонок мастеру этого заказа
• Диспетчеру перед ответом проговаривается город звонящего
• Город без пометки или мастер на выходном — ветка по умолчанию, диспетчер

Записи, текст разговора и оценка диспетчера 0–100

Запись — в карточке звонка; текст — из речевой аналитики Novofon или Яндекс SpeechKit по их тарифам. Разговор диспетчера проверяется по чек-листу: представился, спросил адрес, назвал цену, предложил выезд.

Адрес и услуга из текста разговора — сразу в заявку

• Адрес из разговора — в заявку с точкой на карте, мастеру push «Адрес заказа» с кнопкой «Маршрут»
• Слабый разговор — уведомление владельцу с замечаниями; отчёт по диспетчерам над журналом звонков

Список пропущенных с источником и временем

Каждый пропущенный — в журнале звонков с номером, источником, городом и временем; есть отбор по городу.

«Где теряем»: потери в рублях

Блок «Пропущенные звонки без перезвона» — список заявок и оценка недополученных денег компании. Перезвонили клиенту через АТС — звонок сам уходит из потерь, никаких галочек «перезвонили».

Сигнал тому, кто должен перезвонить

Клиент звонил мастеру города напрямую и не дозвонился — мастеру push «Пропущенный звонок». Пропущенные попадают в «что горит» на экране «Сегодня» и в утренний отчёт.