KeyKompas → Для ремонта техники
Для сервисов по ремонту холодильников, стиральных и посудомоечных машин, кондиционеров
Клиент звонит с рекламы — диспетчер видит карточку, пока телефон звонит. Мастер получает заказ в телефон и после ремонта вводит сумму и запчасти. Владелец видит прибыль по каждому городу, бренду и кампании Директа.
Одно окно
Потёк холодильник — клиент звонит по первой рекламе. KeyKompas собирает звонки, формы, Авито и чат-бот в одну очередь и показывает, откуда пришёл клиент.
Диспетчер видит город, кампанию и фразу Директа, был ли клиент раньше и какой мастер выезжал. Адрес и услуга из текста разговора попадают в заявку.
Формы и квизы приходят по вебхуку, в углу сайта — виджет «Вызвать мастера», чат-бот в Telegram или MAX сам спрашивает телефон, город и адрес, сообщение из чата Авито становится заявкой.
Клиент, которому год назад чинили посудомоечную машину, узнаётся по номеру: метка «повторный», в карточке — дата, мастер, сумма. Сайты под холодильники и под стиральные машины живут в одном кабинете: у бренда свои домены, телефоны и кампании, мастера и диспетчеры общие.
Учёт заказов
Каждый заказ знает источник, мастера, адрес, сумму и часть компании и закрывается только статусом «оплачена».
Город — по странице сайта, сценарию номера или региону звонящего; адрес с подсказками сохраняется с координатами. Время выезда — по местному времени города.
Уведомление «Новый заказ» звонит, пока его не откроют. Не принял за 3 минуты — напоминание, за 7 — сигнал диспетчеру; сроки настраиваются.
Диспетчер видит «едет», клиент из чат-бота получает «мастер выехал». Отказ фиксируется с причиной словами.
Мастер вводит одну цифру и отмечает использованные запчасти. Система делит сумму по проценту из карточки мастера и показывает, сколько перевести компании.
«Перевёл» → «Перевод получен» → «Оплачена». Оплаченный заказ идёт в отчёт по кампании, фразе и городу и в Метрику офлайн-конверсией; талон гарантии клиент получил по СМС ещё при «Выполнено».
Приложение
Мастер не изучает CRM: только свои заказы, три кнопки, склад в телефоне и сколько заработал сегодня.
Адрес открывается в навигаторе, клиенту можно позвонить из карточки через АТС компании. Чужих заказов, источников и отчётов компании мастер не видит.
Мастер сам заводит позиции: название, артикул, цены, сколько штук на руках. При «Выполнено» использованное списывается само. Цены справочные — в деньги заказа не входят.
Заработок и сколько перевести компании — в телефоне, без звонков диспетчеру и споров в конце месяца.
Три кнопки и сумма. Заказы, маршрут, склад и заработок. Android и iPhone. Подробнее о приложении
Яндекс Директ
Директ управляется из того же кабинета, где живут звонки и оплаты: по каждой фразе видно, сколько компания заработала после выплаты мастеру.
«+ Новая кампания» собирает поисковую кампанию из того, что система уже знает: город и регион показа, услуги, телефон сайта, счётчик Метрики.
Поисковые запросы сверяются с заявками: «своими руками» или «видео» тратят деньги и не приносят звонков — в минус-слова одной кнопкой.
«Загрузка мастеров» проверяет, есть ли в городе свободный мастер: нет — кампании города предлагаются к паузе, освободился — к возврату.
Расход Директа, заявки, оплаченные заказы и доход компании по каждой кампании и фразе — цена оплаченного заказа, а не цена клика.
Вопросы
Да. Экран мастера и очередь диспетчера одинаковы для любой службы, где заказ — это выезд сегодня; под отрасль меняются список услуг и запчасти на складе мастера. Если ваш бизнес — плановое обслуживание объектов по договору, вам нужна другая программа.
В приложении есть склад мастера: он сам заводит позиции с названием, артикулом, ценами и количеством. При «Выполнено» использованные запчасти списываются сами, «Инвентаризация» сверяет остатки. Цены справочные и в деньги заказа не входят.
Да. В настройках «Бренды и сайты» у бренда свои домены, телефоны и кампании Директа; заявка получает бренд по странице сайта, форме или номеру, на который позвонил клиент. Мастера и диспетчеры общие, а в отчёте «По брендам» видны заявки, продажи и доход компании по каждому.
Подменные номера связывают звонок с кампанией и фразой Директа, а заказ — с оплатой. В «Сводке» первая цифра — прибыль компании после доли мастера минус реклама, а «Фразы и прибыль» ставит вердикт каждой фразе и отправляет убыточные на паузу кнопкой.
Вкладка «+ Новая кампания» собирает поисковую кампанию по шаблону: город, фразы с проверкой показов в Wordstat, объявление, быстрые ссылки, минус-слова. В Директ ничего не уходит до вашего «Создать», созданная кампания — черновик на паузе.
После «Выполнено» мастер ставит «Дать гарантию» — клиент получает талон по СМС: номер, срок, что сделано, мастер и оценка 1–5. При хорошей оценке — ссылки на отзыв в Яндексе, 2ГИС и Авито, при плохой — извинение. Отзывы с талона, Авито и 2ГИС собираются в одном разделе.
Дальше
Демо-кабинет с тестовыми данными — по заявке. При подключении команда KeyKompas заводит города, мастеров, номера, услуги и кампании Директа сама.
Тестовые данные, те же экраны, что и в рабочей системе. Оставьте контакты — свяжемся в рабочее время и пришлём вход.
Запросить демо-доступ
KEYKOMPAS