KeyKompas → Для сантехников
Для служб сантехников: аварийный выезд, один город или сеть городов
«Прорвало трубу» звонят ночью и ждут ответа сейчас. KeyKompas ведёт звонок мастеру города или диспетчеру, показывает карточку клиента, пока телефон звонит, отдаёт сантехнику адрес и маршрут в телефон, а владельцу — прибыль с каждой кампании Директа после доли мастера.
Ночной звонок
Аварийный вызов — это «нужно сейчас», а не наряд на завтра: маршрут звонка, карточка клиента и деньги в тот же день. Подробнее о CRM →
Маршрут звонка ведёт клиента мастеру города, в его выходной — диспетчеру. Пропущенный звонок не пропадает: мастеру уходит уведомление, утром он в списке пропущенных с источником.
Город, с какой рекламы пришёл, был ли раньше и какой сантехник выезжал. Повторный клиент виден сразу — с датой, суммой и адресом прошлого вызова.
Кнопка учитывает город, услугу, работает ли сантехник сейчас по графику, рейтинг за 90 дней и сколько заказов в работе — диспетчер только подтверждает.
Диспетчер спрашивает адрес по телефону, из текста разговора он попадает в заявку с точкой на карте. Мастеру приходит push «Адрес заказа» с кнопкой «Маршрут» — Яндекс Навигатор, Карты или 2ГИС.
Сантехник вводит одну цифру — сколько взял с клиента. Система делит её по проценту из его карточки, ждёт «Перевёл» от мастера и «Перевод получен» от диспетчера — только тогда заказ оплачен.
Текст разговора — через речевую аналитику вашей телефонии или Яндекс SpeechKit по их тарифам; без неё диспетчер вписывает адрес сам, с подсказками после трёх символов.
Заявки
У службы сантехников заявка — чаще звонок, чем форма. Очередь диспетчера собирает всё и показывает, откуда пришёл клиент. Подробнее о коллтрекинге →
Подменный номер на сайте связывает звонок с кампанией и фразой Директа, звонок на общий номер получает город по региону звонящего.
Клиент, которому год назад меняли смеситель, узнаётся по номеру: в очереди метка «повторный», в карточке — дата, мастер, что делали, сумма и адрес.
«Где теряем» показывает пропущенные без перезвона, заявки без мастера, отказы с причиной словами и оценку недополученных денег компании.
Приложение
Сантехник не изучает CRM. В телефоне только свои заказы, три кнопки и деньги — без чужих заказов, источников и отчётов компании. Подробнее о приложении →
Новый заказ приходит уведомлением, которое звонит, пока его не откроют. В заказе — клиент, адрес, комментарий диспетчера и кнопка «Маршрут».
Заработок за день, неделю и месяц и сколько перевести компании — в телефоне, без звонков диспетчеру.
Для Android — приложение с сайта: значок, уведомление о заказе со своим звуком. На iPhone кабинет добавляется на экран «Домой» из Safari.
Три кнопки и сумма. Маршрут одной кнопкой, календарь выездов, заработок за день и месяц.
Яндекс Директ
Владелец видит по каждой кампании и фразе не клики, а оплаченные заказы и деньги компании после доли мастера — и управляет Директом сам, без агентства. Подробнее об управлении Директом →
«+ Новая кампания» собирает поисковую кампанию на город: группы по услугам и отдельная «срочно и аварийно», фразы с городом и проверкой показов в Wordstat, объявление с семью заголовками, быстрые ссылки, минус-слова.
Расход Директа, заявки, оплаченные заказы и доход компании по каждой кампании и фразе. «Фразы и прибыль» ставит вердикт — «убыточна», «только клики», «приносит прибыль» — и отправляет фразу на паузу кнопкой.
Поисковые запросы сверяются с заявками: «своими руками», «видео», «купить» и запросы с расходом без единой заявки уходят в минус-слова кнопкой.
Вопросы
В обычной CRM воронка продаж для менеджера: лид, переговоры, счёт. В KeyKompas воронка заказа: звонок, мастер, адрес, выезд, сумма и часть компании. Звонок ведётся мастеру города или диспетчеру, сантехник ведёт заказ в приложении, а заказ закрывается только статусом «оплачена».
Маршрут звонка ведёт клиента тому, кому достанется заказ: мастеру города, а в его выходной — диспетчеру. Пропущенный звонок попадает в список пропущенных с источником и временем, мастеру уходит уведомление, а в «Где теряем» появляется строка с оценкой потерь в рублях.
Диспетчер вписывает адрес в карточке заявки с подсказками, или адрес берётся из текста разговора, если у телефонии включена речевая аналитика. Адрес сохраняется с точкой на карте, мастеру приходит push «Адрес заказа», а кнопка «Маршрут» открывает Яндекс Навигатор, Яндекс Карты или 2ГИС.
После заказа мастер вводит одну цифру — сколько взял с клиента. Система делит её по проценту из карточки мастера, показывает, сколько перевести компании, и его заработок за день, неделю и месяц. Заказ становится оплаченным после «Перевёл» у мастера и «Перевод получен» у диспетчера.
Нет. Подменные номера, карточка звонка, очередь заявок, приложение мастера, расчёты с мастерами и аналитика по прибыли уже внутри KeyKompas. Номера работают в вашем кабинете телефонии Novofon, а отдельные подписки на CRM, телефонию и сервис сквозной аналитики не нужны.
Да. У участника с галочкой «и мастер» есть кнопка «Возьму сам», а у города — «заказы сразу мастеру»: заявка назначается вам без диспетчера. Переключатель «Выходной» отдаёт звонки диспетчеру. Цена не зависит от числа мастеров.
Дальше
Демо-кабинет с тестовыми данными — по заявке: те же очередь, карточка заказа и приложение мастера. При подключении команда KeyKompas заводит города, мастеров, номера и кампании Директа сама.
Тестовые данные, те же экраны, что и в рабочей системе. Оставьте контакты — свяжемся в рабочее время и пришлём вход.
Запросить демо-доступ
KEYKOMPAS